一、變的是市場形勢，不變的是市場觀念

新開超市規模增大，拓展提速，競爭逐步走出商品價格之戰。進行營銷創新，包括：商品質量、結構、服務、購物環境等。

適應市場變化、消費變化，主動出擊，體現前瞻性。

有市場觀念，就是以顧客需要為出發點，圍繞消費者所思所想做經營，市場觀念的核心是營銷觀念。 

請專業人做專業事-市場調研，把脈消費，預測市場走向、未來。滿足百姓日常生活、“一日三餐”所需，調整商品結構，增加生鮮經營。

服務打出“四張牌”：生鮮牌、便捷牌、親情牌、社區牌。

提供社區百姓日常生活問題解決方案，從百姓需要出發固化市場觀念。在多變的市場形勢下，依托觀念領先，大步疾行。固守市場觀念，使我們對市場形勢把握得更準確。 

二、變的是競爭對手，不變的是競爭意識

強勢之下看耐壓、找突破，關注、了解變化了的競爭對手，進行資源配置，制定應對策略。

定位：面向社區，植根居民生活培養忠誠顧客：經營貼近百姓生活滿足居民所需：做好生鮮餐桌食品打造競爭能力：提高服務的附加值 

三、變的是經營策略，不變的是經營理念

經營理念：綠色營銷 關愛健康。

調整商品結構，一店一樣，突出差異。商品高、中、低占比不同，品牌占比各異。進行商品汰換，強化品質、品位、品牌。完善價格體系，突顯性價比。打造暢銷、敏感商品低價形象。突出陳列效果，放大品牌效應。陳列量化、美化、生動化、生活化。農超對接：源頭采購，新鮮價廉業態創新：開辦早市、菜市場

四、變的是商品結構，不變的是商品質量

商品結構永遠處于變化之中，調整是一項持續改進的工作調整的依據是消費數據，包括：

社區內的人口總數、家庭構成、年齡層次、收入水平、生活方式、購物習慣、消費能力等

商品變了，百姓對商品質量的要求更高了，經營中對商品質量嚴格把關從不改變。食品安全是商品結構調整的重要依據，堅決杜絕問題商品上架出售。

五、變的是顧客需求，不變的是顧客滿意

關注顧客需求變化：

消費者自我保護意識更強對宣傳內容有準確的識別和自己的判斷對商品質量要求更高，品牌意識更強商品要滿足安全、健康、新鮮要求......

建立信任，使顧客對商品質量更加放心。增加顧客滿意度，培養忠誠顧客。高度重視顧客投訴，提供快捷投訴通道每月進行客怨案例分析并大會通報持續完善各項質量管理制度并進行固化滿足顧客需求，使我們的顧客滿意度提升了

六、變的是服務方式，不變的是服務宗旨

作為植根于百姓生活的社區店，更深刻理解社區店的作用、責任、本分。店鋪的存在關系到社區居民的生活環境，生活內容、生活質量。

滿足“三度”要求方便度：方便社區居民購買舒適度：購物環境舒適滿意度：服務功能滿足需要

圍繞“六變六不變”做經營，緊緊把握。

不變的是理念、目標、原則！變化的是方法、途徑、策略！才能適應市場、滿足消費、迎接挑戰，就要堅持“不變”，適應“變化”。以顧客為中心，以消費需求為導向，創新引領不斷進取、竭盡全力。

在“變”中進行突圍、成長、發展，在“不變”中固守超市發文化、信念。植根社區沃土，使超市發基業長青！